WLB nach §39 Eisenbahngesetz zertifiziert

In einem feierlichen Festakt überreichte die Quality Austria Trainings-, Zertifizierungs- und Begutachtungs-GmbH der Wiener Lokalbahnen AG und ihrem Tochterunternehmen Wiener Lokalbahnen Cargo GmbH am 26.2.2008 die Zertifizierungsurkunden nach ISO 9001:2008 und §39 Eisenbahngesetz.

Durch den Aufbau des Qualitäts- und Sicherheitsmanagement-Systems haben die beiden Unternehmen die Sicherheit von Fahrgästen und Mitarbeitern noch weiter erhöht.

Gleichzeitig ist es zu einer weiteren Reduktion von Störungen und Unfällen gekommen. Derzeit arbeitet man daran, die Erweiterung der Qualifizierung in den Bereichen Umwelt und Arbeitssicherheit vorzubereiten.

Mitarbeiterorientierungsgespräch

Im vergangenen Jahr beteiligten sich zahlreiche Kolleginnen und Kollegen an der holdingweiten Mitarbeiterbefragung. Als eine Konsequenz daraus wurden in allen Unternehmen der Wiener Lokalbahnen-Gruppe MitarbeiterInnen-Orientierungsgespräche (MOG) eingeführt.

Lediglich Autobuslenker und Triebwagenführer blieben im Einführungsjahr ausgenommen. Allerdings wurde die Möglichkeit geboten, dieses Gespräch freiwillig in Anspruch zu nehmen.

Kundenbefragung WLB

Im März 2008 führte der Verkehrsverbund Ost-Region (VOR) im Auftrag der WLB eine groß angelegte Kundenbefragung durch. Insgesamt wurden 8.204 Fragebögen ausgefüllt und retourniert; 42 % der Befragten kamen aus Wien, 48 % aus umliegenden Bundesländern und 10 % gaben diesbezüglich keine Auskunft.

Die Auswertung ergab, dass 43 % der Fahrgäste mit der „Badner Bahn“ zur Arbeit fahren, 17 % in die Schule und 13 % zum Einkaufen. Die restlichen 27 % nutzen sie für andere Fahrten.

In Summe erwies sich das Ergebnis der Befragung als äußerst positiv für die Gesellschaft. Bei einer Bewertung nach dem Schulnotensystem erreichte die WLB einen Notendurchschnitt von 1,89. Die Fahrgäste zeigten sich vor allem mit der Pünktlichkeit, dem Sicherheitsgefühl im Fahrzeug, dem Komfort und der Freundlichkeit des Personals zufrieden. Kritik gab es an der Sauberkeit in der Bahn und an den Haltestellen, am Design, an der Bedienung der Fahrkartenautomaten und vor allem am Fahrpreis, der jedoch von der WLB nicht beeinflusst werden kann.

Die Kundenbefragung stellt für die WLB eine Ausgangsbasis für zukünftige Verbesserungen dar, um die Kundenzufriedenheit noch weiter zu steigern.